وردپرس
پیام فرم تماس سایت نمی‌رسد؟ تشخیص ثبت درخواست، اعلان و پیگیری
نوشته وب ریزان شاپانتشار: به‌روزرسانی: ۶ دقیقه مطالعه
پاسخ کوتاه
برای نرسیدن پیام فرم تماس، ابتدا بررسی کنید درخواست در مدیریت سایت ثبت شده یا فقط اعلان آن نرسیده است. پیام موفقیت مرورگر بهتنهایی تحویل ایمیل یا پیگیری درخواست را ثابت نمیکند. زمان، نشانی صفحه و نتیجه ثبت را یادداشت کنید و هر مرحله را جدا بررسی کنید.
در این مطلب
- ثبت درخواست و ارسال اعلان دو مرحله متفاوت‌اند.
- با داده ساختگی و هماهنگی مسئول سایت آزمایش کنید.
- رمز سرویس و اطلاعات مشتری را در گزارش عمومی نفرستید.
مسیر یک درخواست از فرم تا پاسخ چیست؟
مسیر معمول شامل نمایش فرم، اعتبارسنجی، پذیرش سمت سرور، ذخیره و سپس اعلان به مسئول است. همه فرم‌سازها الزاماً ورودی را ذخیره نمی‌کنند؛ امکانات ابزار فعال خود را بررسی کنید. ممکن است ثبت انجام شده باشد و فقط ایمیل نرسد، یا پیام ظاهری موفقیت بدون ثبت درست نمایش داده شود.
برای تشخیص، یک زمان مشخص و یک درخواست آزمایشی بی‌حساسیت با هماهنگی مسئول انتخاب کنید. اگر فرم روی سایت زنده اعلان پیامکی یا هزینه‌دار دارد، قبل از تست آن را در محیط آزمایشی بررسی کنید. ارسال انبوه آزمایشی می‌تواند صندوق ورودی و کار تیم پاسخ‌گویی را مختل کند.
اگر درخواست در مدیریت هست ولی ایمیل نیست
- صندوق ورودی و پوشه هرزنامه مقصد درست را بررسی کنید.
- نشانی گیرنده و فعال بودن اعلان همان فرم را ببینید.
- وضعیت سرویس ارسال و خطای تحویل را از مسئول فنی بخواهید.
- شناسه داخلی درخواست و زمان را با گزارش ارسال تطبیق دهید.
- بعد از اصلاح، با یک آزمون هماهنگ‌شده نتیجه را تأیید کنید.
در وردپرس، رسیدن موفق خروجی تابع ارسال به معنی تحویل قطعی به صندوق گیرنده نیست؛ مرجع رسمی wp_mail همین تفاوت را توضیح می‌دهد. تنظیمات فرستنده و سرویس ایمیل باید با میزبان و ارائه‌دهنده شما سازگار باشد. رمز SMTP را در تصویر یا پیام پشتیبانی عمومی قرار ندهید.
اگر درخواست ثبت شده، منتظر ایمیل نمانید: تیم پاسخ‌گویی باید یک مسیر مشخص برای دیدن ورودی‌ها داشته باشد. در سایت‌های ساخته‌شده با وب ریزان، بخش پیام‌های مشتریان در مدیریت سایت را هم بررسی کنید. فعال بودن اعلان را با ذخیره شدن پیام یکی ندانید.
اگر هیچ درخواستی ثبت نمیشود
اول همان صفحه عمومی را بدون ورود مدیر باز کنید. فیلد اجباری، قالب شماره تماس، پیام اعتبارسنجی و رفتار دکمه را ببینید. خطا را دقیق ثبت کنید؛ تعویض هم‌زمان قالب، افزونه و میزبان علت را پنهان می‌کند. برنامه به‌روزرسانی امن وردپرس برای آزمون تغییرات کمک می‌کند.
مسئول فنی می‌تواند وضعیت پاسخ درخواست، محدودیت نرخ، محافظت هرزنامه و خطای سمت سرور را بررسی کند. محافظت هرزنامه را روی سایت زنده صرفاً برای رسیدن یک تست خاموش نکنید. در محیط آزمایشی، با تغییر یک عامل نتیجه را مقایسه کنید. پیش از تغییر فنی پراثر، بکاپ و آزمون بازیابی را آماده داشته باشید.
برای پشتیبانی چه گزارشی آماده کنیم؟
- نشانی دقیق صفحه و زمان همراه منطقه زمانی.
- دستگاه و مرورگر و متن خطای دیده‌شده.
- نتیجه بررسی مدیریت: ثبت شده، پیدا نشده یا ابزار ذخیره ندارد.
- شناسه داخلی بی‌حساسیت در صورت وجود و آخرین تغییر فنی.
- نتیجه مورد انتظار: ذخیره، اعلان یا پاسخ مسئول.
برای پشتیبانی فقط اطلاعات لازم را بفرستید؛ کد ورود، رمز، متن خصوصی مشتری و کل گزارش سرور را عمومی نکنید. اگر خطا مربوط به سفارش و پرداخت است، آن را از فرم تماس جدا کنید و راهنمای ثبت نشدن سفارش ووکامرس را بخوانید.
بعد از اصلاح، مسئول پاسخ‌گویی و مسیر پیگیری را روشن کنید. ثبت یک پیام آزمایشی فقط کارکرد مسیر را نشان می‌دهد؛ از آن آمار مشتری یا فروش نسازید. برای اصلاح متن و مسیر درخواست در صفحه خدمات، راهنمای نوشتن صفحه خدمات را ببینید.
سؤالات پرتکرار
پیام موفقیت یعنی ایمیل حتماً رسیده است؟
خیر. پذیرش فرم، ذخیره ورودی، ارسال اعلان و تحویل به گیرنده مرحله‌های جدا هستند.
آیا نصب افزونه ایمیل کافی است؟
خیر. ابتدا محل خطا را پیدا کنید؛ اگر فرم اصلاً ثبت نمیشود، اصلاح اعلان بهتنهایی مشکل را حل نمیکند.
برای مشکل فرم کجا درخواست بدهم؟
از مرکز پشتیبانی با نشانی صفحه، زمان و متن خطا گزارش بدهید. اطلاعات خصوصی و رمز لازم نیست.
سؤال دیگری دارید؟ تماس بگیرید
قدم بعدی را با نیاز واقعی کسب‌وکارتان انتخاب کنید
امکانات و شرایط جاری را بررسی کنید؛ برای انتخاب مسیر مناسب می‌توانید از پشتیبانی کمک بگیرید.
راهنمایی و پشتیبانی