متن درباره ما برای سایت؛ چگونه کسب‌وکار را روشن، واقعی و قابل بررسی معرفی کنیم؟

بازدیدکننده از صفحه درباره ما چه می‌خواهد؟

کسی که پس از دیدن محصول یا خدمات وارد درباره ما می‌شود معمولاً دنبال شناخت طرف مقابل است. ممکن است بخواهد بداند این فروشگاه تخصص مشخصی دارد، چه کسانی پاسخ‌گو هستند و برای پرسش پیش از خرید از چه مسیری باید اقدام کند. متن خوب باید به همین تردیدها پاسخ دهد. لازم نیست داستان تمام سال‌های فعالیت را در ابتدای صفحه بیاورید یا خواننده را برای یافتن نام مجموعه تا انتها منتظر بگذارید.

پیش از نوشتن، پنج پرسش را روی کاغذ جواب دهید: نام مورد استفاده مشتری چیست؟ دقیقاً چه چیزی عرضه می‌کنید؟ مخاطب اصلی چه کسی است؟ چه بخشی از فرایند را خودتان انجام می‌دهید؟ اطلاعات قابل بررسی شما کدام است؟ اگر پاسخ یک پرسش هنوز روشن نیست، ابتدا آن را در داخل مجموعه مشخص کنید. پر کردن خلأ اطلاعات با واژه‌هایی مانند پیشرو و بی‌رقیب کمکی به شناخت کسب‌وکار نمی‌کند.

پاراگراف اول را با یک معرفی مشخص بنویسید

پاراگراف آغازین را طوری بنویسید که بدون دیدن لوگو هم معنی داشته باشد. نام مجموعه، حوزه فعالیت و مخاطب را در دو یا سه جمله مرتبط بیاورید. سپس توضیح دهید مراجعه‌کننده برای چه نیازی می‌تواند از شما کمک بگیرد. اگر چند حوزه فعالیت دارید، ارتباط آن‌ها را روشن کنید و برای جزئیات به صفحه مناسب لینک بدهید؛ فهرست بلند کلمات کلیدی معرفی مناسبی نیست.

مثال کاملاً فرضی برای یک فروشگاه لوازم باغبانی: «باغچه نمونه فروشگاه ابزار و لوازم نگهداری گیاهان خانگی است. محصولات را برای افرادی دسته‌بندی می‌کنیم که می‌خواهند ابزار مناسب فضای کوچک خانه را پیدا کنند. مشخصات هر کالا در صفحه محصول آمده و پرسش‌های مربوط به انتخاب محصول از مسیر تماس فروشگاه دریافت می‌شود.» این متن الگوست و درباره هیچ کسب‌وکار واقعی ادعایی نمی‌کند.

اگر در شروع فعالیت هستید، می‌توانید همان وضعیت را صادقانه شرح دهید. لازم نیست سابقه چندساله، تیم بزرگ یا تعداد مشتری برای صفحه بسازید. حوزه‌ای که روی آن تمرکز کرده‌اید و شیوه پاسخ‌گویی مشخص شما، اطلاعات قابل استفاده‌ای هستند. عبارت‌هایی که نتیجه قطعی یا برتری قابل اندازه‌گیری را وعده می‌دهند فقط وقتی قابل انتشارند که پشتوانه معتبر و مرتبط داشته باشند.

ساختار پیشنهادی: هر بخش یک پرسش را پاسخ دهد

وجود همه این بخش‌ها اجباری نیست. فروشگاهی با چند محصول مشخص ممکن است معرفی کوتاه‌تری بخواهد؛ مجموعه خدماتی با فرایند پیچیده به توضیح بیشتری نیاز دارد. هر بخشی را فقط وقتی اضافه کنید که اطلاعات تازه‌ای می‌دهد. تاریخچه را نیز در حدی نگه دارید که تغییرات مهم فعالیت را توضیح دهد، نه اینکه جای پاسخ به نیاز امروز مخاطب را بگیرد.

عنوان‌های بخش‌ها باید محتوا را توصیف کنند. «چطور سفارش‌ها را بررسی می‌کنیم؟» از عنوان مبهم «مسیر درخشان ما» برای خواننده‌ای که دنبال روند کار است روشن‌تر است. برای خواندن روی موبایل، پاراگراف‌ها را بر اساس موضوع جدا کنید. جمله‌های مهم را در تصویر قرار ندهید تا متن در صفحه قابل انتخاب، خواندن و به‌روزرسانی بماند.

شواهد اعتماد را با زمینه و اجازه منتشر کنید

عکس واقعی محیط یا اعضای مجموعه می‌تواند شناخت بهتری بدهد، اما انتشار آن باید با اجازه افراد و رعایت اطلاعات حساس همراه باشد. عکس آماده را به عنوان دفتر یا تیم خود معرفی نکنید. اگر از تصویر تزئینی استفاده می‌کنید، نباید کپشن یا چیدمان آن برای مخاطب معنای مدرک واقعی ایجاد کند. آدرس و اطلاعات تماس نیز باید مربوط به مسیر پاسخ‌گویی فعلی باشند.

• برای نمونه کار، نقش خودتان و محدوده انجام‌شده را روشن کنید؛ کل پروژه را به نام خود ثبت نکنید اگر فقط بخشی را انجام داده‌اید.
• برای عددهایی مانند تعداد پروژه یا سال شروع فعالیت، منبع داخلی و تاریخ بررسی داشته باشید.
• برای گواهی یا مجوز، عنوان دقیق، وضعیت معتبر فعلی و مسیر بررسی مجاز را در نظر بگیرید.
• برای نقل نظر مشتری، اجازه انتشار و متن اصیل لازم است؛ نظر ساختگی یا ترکیب چند نظر منتشر نکنید.

نبود شواهد آماده به این معنی نیست که باید صفحه را با نشان‌های تزئینی پر کنید. می‌توانید فعلاً معرفی، حوزه فعالیت و روش ارتباط را دقیق بنویسید و بخش شواهد را پس از جمع‌آوری مدارک اضافه کنید. اطلاعات شخصی غیرضروری اعضای تیم، تصاویر اسناد کامل یا داده مشتریان را برای ایجاد اعتماد در معرض عموم قرار ندهید.

روش کار را توضیح دهید، بدون افزودن وعده تجاری تازه

توضیح روند معمول کمک می‌کند مشتری بداند چه اطلاعاتی آماده کند. برای خدمات، می‌توان مرحله دریافت نیاز، بررسی دامنه کار و ارائه پیشنهاد را شرح داد؛ البته فقط اگر واقعاً چنین فرایندی دارید. برای فروشگاه، توضیح دهید جزئیات هر محصول و شرایط مربوط از کجا دیده می‌شود. درباره ما نباید با شرایط خرید، پشتیبانی یا محتوای محصول تناقض پیدا کند.

زمان تحویل، بازگشت وجه، ضمانت و محدوده پشتیبانی را از حافظه یا متن نمونه وارد نکنید. اگر این اطلاعات در صفحه اختصاصی نگهداری می‌شود، از همان‌جا لینک بدهید تا چند نسخه متفاوت ایجاد نشود. تغییر وعده تجاری تصمیم صاحب کسب‌وکار است و صرفاً برای پرتر شدن صفحه نباید انجام شود. برای بررسی بخش خدمات می‌توانید از راهنمای انتخاب پشتیبانی وردپرس کمک بگیرید.

یک روش ساده برای جلوگیری از ابهام، جدا کردن «کاری که انجام می‌دهیم» از «نتیجه‌ای که تضمین می‌کنیم» است. مثلاً بررسی نیاز مشتری یک مرحله کاری قابل توضیح است؛ افزایش قطعی فروش نتیجه‌ای است که به عوامل متعدد وابسته است. در متن نهایی فقط همان سطحی از تعهد را بیان کنید که مجموعه واقعاً پذیرفته است.

عنوان، لینک‌ها و پاسخ‌های روشن برای جست‌وجو

عنوان صفحه می‌تواند «درباره [نام واقعی مجموعه]» باشد و توضیح متا، حوزه فعالیت و دلیل مراجعه به صفحه را به‌اختصار بیان کند. تکرار نام برند در تمام تیترها ضروری نیست. برای وب ریزان شاپ نام برند را یکسان بنویسید و در اشاره به محصول سایت‌ساز از نام «سایت ساز وب ریزان» استفاده کنید تا هویت فروشگاه و نام سرویس برای خواننده روشن بماند.

از درباره ما به صفحات مرتبط مانند خدمات، محصولات وردپرس و تماس با متن توصیفی لینک بدهید؛ لازم نیست همه بخش‌های سایت را دوباره فهرست کنید. پاسخ مستقیم به پرسش‌های واقعی و اطلاعات قابل بررسی به فهم محتوا کمک می‌کند. برچسب زدن صفحه به عنوان AEO یا GEO، نمایش در موتور پاسخ‌گو را تضمین نمی‌کند.

راهنمای رسمی محتوای مفید گوگل بر مفید بودن محتوا و روشن بودن مسئولیت تولید آن تأکید می‌کند. این موضوع را به صورت عملی اجرا کنید: نویسنده یا مسئول اطلاعات را در داخل مجموعه مشخص کنید و ادعاهای قابل تغییر را بازبینی کنید. ضرورتی ندارد برای صفحه یک تعداد کلمه از پیش تعیین‌شده بسازید.

چک لیست بازبینی پیش از انتشار

1. نام برند، حوزه فعالیت و اطلاعات تماس را با صفحات اصلی مقایسه کنید.
2. تمام عددها، نام اشخاص، تصاویر و ادعاها را با مسئول مجموعه تأیید کنید.
3. متن را با صدای بلند بخوانید و عبارت‌هایی را که هیچ اطلاعاتی اضافه نمی‌کنند حذف کنید.
4. پیوندها و دکمه تماس را در مرورگر بدون ورود به حساب آزمایش کنید.
5. در موبایل بررسی کنید متن، عکس و دکمه‌ها از عرض صفحه بیرون نزنند.
6. یک مسئول برای اصلاح اطلاعات در صورت تغییر تیم، خدمات یا راه ارتباط تعیین کنید.

بهتر است فردی که در نوشتن متن حضور نداشته نیز آن را بخواند. از او بخواهید بگوید مجموعه دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد و برای اقدام بعدی کجا می‌رود. اگر پاسخ مبهم بود، ابتدا معرفی و مسیر بعدی را اصلاح کنید. تغییر رنگ و افزودن عکس بیشتر معمولاً مشکل ابهام اطلاعات را حل نمی‌کند.